家里的天花板渗水，一般是由于楼上住户家的管道漏水。可是，居民刘大娘住在顶层，也遇到了类似情况，这让她感觉很蹊跷。6月15日万柏林区消息，接到居民求助后，河南街社区的网格员入户查看，终于弄清是楼顶的太阳能热水器漏水所致。网格员连打了13个电话，找到热水器的主人，解决了此事。

　　“快来看看吧，我家天花板一直渗水，不知道咋回事。”河南三巷小区的居民刘大娘住在顶层，想了半天也没搞清楚水是从哪里来的，只好向社区求助。网格员樊子娟入户一看，怀疑是楼顶的太阳能热水器有了故障。来到楼顶，很快找到仍在漏水的热水器。原来，这个热水器的阀门坏了，导致漏水。而且，热水器有自动上水功能，不停地灌水，也一直在漏水。

　　然而，新的问题来了。这个热水器是谁家的？居民刘大娘在居民群里问了，却没人回应。由于热水器的位置在二单元楼顶，网格员考虑，一单元、二单元的住户均有可能。网格员樊子娟挨个打电话，一层的张大爷，说不是他家的；二层的胡先生，说从来没装过……打了13个电话，终于找到了这台热水器的主人。说明情况后，该居民马上赶回家，找人修好了阀门，并向刘大娘道歉。