当日下午2时50分左右，刘绒绒上班路上发现一位八旬老太太摔倒在地，一旁的老伴正焦急地向路人求助。经简单查看，老人上嘴唇擦破、上牙出血、右胳膊轻微擦破点皮，没有骨折迹象。于是，刘绒绒一边安抚老人，一边打电话叫来同事，用酒精湿巾和清水，为老人擦拭伤口，此时的老人已无大碍。

　　原来，老两口打算去附近的银行取钱急用，当时天气炎热，老太太走到半路两腿发软摔倒在地擦破了皮。在征询老两口同意后，刘绒绒和网格员田贵芳陪同老大爷去银行取钱，老太太则由另外两名网格员原地守候。此时，老太太突然感觉右胳膊疼痛难忍，留守的网格员见状赶快从社区推来轮椅将其送医，随后通知老人的女儿。经诊断，老人无骨折，在场的人都放下心来。老人的女儿感谢一直陪在身边就医的网格员们：“今天幸好有你们帮助了我父母，真心感谢，网格员是咱老百姓的贴心人。”